Gestion des incidents : intervention en moins de 4h
Les contrats de maintenance prévoient des délais d’intervention courts sur incidents critiques.
💡 Le saviez-vous ? En milieu industriel ou tertiaire, une intervention sous 4 heures permet d’éviter jusqu’à 80 % des surcoûts liés à un arrêt non prévu d’installation critique.
- la définition des équipements critiques
- un SLA (service level agreement) par niveau d’urgence
- des délais de réparation ou de remplacement
Sur un poste HT, une alarme incendie ou un automate défaillant, l’intervention doit souvent se faire dans la demi-journée.
Sources : prestataires, contrats publics